Elállási jog és panaszkezelés

Röviden: egyedi kivitelezésű kerítés esetén a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerint a fogyasztót főszabályként megillető 14 napos elállási jog korlátozott lehet, mivel a kerítés a megrendelő igényei szerint, egyedileg készül. A megrendelés előtti szakaszban azonban a fogyasztó szabadon elállhat. Az alábbiakban a részletek és a panaszkezelés menete olvasható.

14 napos elállási jog

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a fogyasztót távollévők között vagy üzlethelyiségen kívül kötött szerződésnél főszabályként 14 napos, indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Kerítésépítésnél azonban a rendelet 29. §-a szerint az elállási jog nem gyakorolható olyan termékre, amelyet a fogyasztó egyedi kérése alapján, személyre szabottan állítottak elő – a helyszínre tervezett és beépített kerítés jellemzően ilyen. A felmérés és az árajánlat elfogadása előtt a fogyasztó bármikor, kötelezettség nélkül elállhat.

Elállás a teljesítés megkezdése előtt

Ha a fogyasztó a szerződéskötés után, de a kivitelezés megkezdése előtt áll el, a szolgáltató a már igazoltan felmerült költségeit (pl. egyedileg legyártott elemek, kiszállás, tervezés) érvényesítheti. A pontos feltételeket a vállalkozási szerződés és az ÁSZF rögzíti.

Panaszkezelés

Panaszát a következő elérhetőségeken jelezheti: telefon 06 20 808 6764, e-mail iroda@keritesepitoceg.hu. A szolgáltató a panaszt kivizsgálja és a jogszabályi határidőn belül írásban válaszol.

Békéltető testület

A fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A szolgáltató székhelye szerint illetékes a Budapesti Békéltető Testület (1016 Budapest, Krisztina krt. 99.). A békéltető testületi eljárás ingyenes, célja a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése.

Fontos: ez a tájékoztató általános jellegű, nem minősül jogi tanácsadásnak. A konkrét ügyre a vállalkozási szerződés és a hatályos jogszabályok az irányadók.